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【文/王妍文;攝影/關立衡、鄭名娟】

「Gotta catch 'em all!」這是最近讓全球也瘋狂的一句話。

在紐約,你可以看到中央公園有一群人如僵屍般奔向同一方向;在澳洲,也有群人集體湧向警局;明明下雨的晚上,還是有一大堆人拚命追蹤,造成這些瘋狂景況的全是因為它──《Pokémon GO》(精靈寶可夢)。

這款任天堂推出的AR手機遊戲夯爆全球,它使用了行動定位服務(LBS)與擴充實境(AR)技術,在現實環境中,浮現栩栩如生的皮卡丘英文線上收聽 英語書信範例、傑尼龜、可達鴨等虛擬神奇寶貝,為了捕獲它們,連平常不愛出門的宅男們都邁開大步,追尋它們的影蹤。

腦筋動得快的餐廳,也在店內投資設了神奇寶貝的捕抓點,讓玩家們為了抓寶可夢進到店裡來,順便點餐、和飲料,休息一下,沒想到意外讓原本冷清的餐廳生意起死回生。

歡迎進入《Pokemon GO》的世界,不可思議的全球寶可夢現象,由手機、即時定位、感官體驗、聚客、到店消費等5個環節組成,裡面暗藏各種不同可能性的商業模式,正代表著全球即將進入商業4.0的開始。

商業4.0 機會自己創造

有一群年輕人,看到了這樣的機會。

《30》和P.49宇萌數位科技的「普拉」,要帶大家一起體驗AR魅力,撬開全新的未來世界大門,了解商業4.0將為年輕人帶來哪些工作機會。

在商業4.0的新世界中,商發院商業人才發展研究所副所長李世珍觀察,商業4.0應用的各種新技術、新模式,9成都在年輕人手中,包括:

.科技團隊:雲端、App應用、AR/VR、Beacon,穿梭虛擬實境;

.數據分析團隊:資料工程師、資料倉儲管理與研發人員、大數據分析師,化身顧客行為預測者;

.消費者調查團隊:需要大數據開發應用工程師、數位行銷等,是賣場人類學家;

.市場分析團隊:商業智慧分析師、電子商務物流服務規畫師、物流管理師等,開啟全新4.0商機。

AR+電商》嘆為觀止的那聲「哇!」

43歲,資管出身的林閔瑩,長期在企業界擔任公關,一次碩士研習帶她進入AR領域,讓她震懾,完全是因為嘆為觀止的那聲「哇!」

「哇!」拿手機一掃App,成群結隊的虛擬企鵝在手機上出現,從日本池袋車站出發,帶你穿過大街小巷人群,最後發現你竟然置身在百貨公司樓頂的水族館,那裡竟然還有一大群真的企鵝們在那裡向你招手。

「哇!」電商阿里巴巴最近推出的 Buy+,這是馬雲最英文家教嘉義 校園多益成績查詢近的獨門武器,不管你是要買衣服、買電腦、買手錶,透過電腦圖形系統和輔助感測器,產生可交互的 3D購物環境,使用者戴上VR裝置,就可以身歷其境看到淘寶天貓上的商品展示;假使你想當小小鼓手,兩根香蕉也可以變成鼓棒,打出一套鼓聲。

「哇!」在強調野生的台灣「天和鮮物」店裡,一尾澎湖老饕最愛的石咾魚,富含膠質與DHA特有的香氣,到底要怎麼表達?手機一掃,立即跳出這條魚的食物履歷,到底是來自澎湖哪個海港,重多少,經過什麼樣的安全檢驗,最後還附贈今晚的料理食譜。你只是買一條魚,好像買了一趟旅程和一個廚師回家。

「哇!」一件動輒百萬的珠寶,你怎麼買得下手?設計師廖文良寫下了《那一葉之冬天》詩境,站在阡陌,帶走三千煩惱,順手也畫出任由三千年光陰,將一付臭囊化為枯朽,逕自獨享這一片稻浪晴朗的畫境,這些積累的底蘊,再透過顆顆晶瑩的珠玉,變成玉嬋娟..這些完全透過AR技術,在書上照片上一掃,全部3D立體呈現。

這些都是林閔瑩剛剛在中國雲南最大的雲博會中演講的實例。

鑽研商業4.0AR技術已超過5年的她,看到千變萬化的虛實體驗,不論是小企鵝的足跡,天貓上的沉浸式購物,來自澎湖的石咾魚食物履歷,還是鬼斧神工的玉嬋娟,這些都把人類的商業世界變得更神奇了,一如全球神往的《Pokemon GO》。

林閔瑩說,千奇百怪的商品新體驗已經來臨,絕對比皮卡丘、傑尼龜等虛擬神奇寶貝更精彩。這些身歷其境的體驗行銷,再加上背後的消費者大數據分析,和即時支付的系統,構成了未來的商業 4.0環境,甚至 AR結合電子商務,變成「Augmented Commerce」。

大數據+預測》將人流轉為金流

40歲,學心理出身的夏雨農,在學toeic考試日期2014 商業英文對話範例校念書時,統計曾是他最頭疼的科目,現在卻是累積服務全球客戶數超過 500家的大數據分析公司MIGO功典資訊台灣事業群總經理。

會有這樣的轉變,是因為他看到了大數據即將引爆的需求與翻轉商業運用的無窮潛力。他開始學習設資料標籤、建分析模型的技術,更積極精研消費者預測模型,把消費者喜好加上「時間」變項,更能精準提前預測消費者下一次的購買時間,將人流轉為金流,顛覆了許多零售業的行銷方式。

功典曾經與中國杭州一家大型百貨集團PK,一個以消費數據分析為基準發短信推播商品,一個以過去經驗值來Call客。雙方都在同樣的時點發送簡訊內容,11天下來,功典創造80%回購率、零售集團則為40%,總銷售額前者還多了整整1800萬人民幣(9000萬新台幣),這就是大數據的魅力。

「商品零售業最大的危險在猜。」夏雨農說,過去商品主導權由供給端掌握,只要「教育」消費者什麼是最好、最棒、最潮,什麼時候用最好,業績就源源不絕滾動起來;但是網路導致資訊獲取容易,商品主導權轉移到需求端將是不可逆的趨勢,如果不了解消費者需求,只靠經驗猜測,光是商品庫存就可能拖垮一家大企業。

林閔瑩跟夏雨農,市場嗅覺敏銳,同樣有科技運算與社會心理經驗,讓他們早在5年前就開始鑽研商業零售的新模式,這裡面包括商業4.0+大數據+行動支付。

提早看到未來,也讓他們站在新工作機會的浪頭上。

全球零售大洗牌,正在上演中

2016年,他們等待的機會真的來了!

關鍵在傳統通路喪鐘不斷響起。美國Sears百貨去年一舉關掉235家實體店;Mac y's百貨加快關閉實體店腳步,去年跟今年總計要關50家店以上。

百貨不振,量販店也不見春天,英國TESCO去年收了43家門市;沃爾瑪今年一開春就來個重擊,全球269店陸續說拜拜。

關店的背後,除了實體銷售業績大受影響外,也為了節省下開店資金,轉向大力拓展電商業務。

再看看台灣的情況,今年第一季,SOGO、遠百業績勉強維持持平,龍頭新光三越甚至出現罕見的負增長,年減率約1%,背後台南英文家教 外籍英文家教鐘點費顯示的危機就是消費者往網路位移力道愈來愈快了。

百貨南霸天漢神百貨行銷部經理袁永慧坦承,「百貨業要更積極尋找符合客戶需求的攬客方式,不然2~3年內,變化會更劇烈。」

創新idea顛覆線下消費行業

如果傳統通路失效,商業4.0又是什麼樣貌?

「以消費者需求為中心發展的全渠道方式,是所有實體零售商要面對的新現實。」IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金這麼說。消費者十分知道自己要什麼,他們希望在任何時間、任何地點買到任何計畫中或是當下想要的東西,不論你是on line還是off line,要能做到隨時為消費者服務,24小時不打烊,才能捉住他的心。

商業4.0核心就是消費者需求,黃月金指出,摸摸商品再消費的型態需求仍在,這也是實體百貨店家的優勢。面對網路世界挑戰,要加強的是如何更理解需求所在。商業4.0能幫助百貨零售從消費者購物前、購物中、購物後的消費旅程中去挖掘出需求,然後用不同新科技,做到個人化服務體驗。

想像不到嗎?我們一起看看這群年輕人,如何運用科技玩轉商業:

.場景1 AR感官行銷:從虛擬到真實,一次滿足

未來世界,任何服務都能擴增實境,立體化你的感覺。宇萌科技透過AR技術,用手機掃描書本,華格納的樂曲就悠揚響起;街頭的汽車廣告,一掃就出現變形金剛動畫;難懂的債券投資知識在AR下化身立體小龍女、周伯通,將內容演給你看。「AR+」讓商品虛實整合,完美體驗,勾動消費欲望。

.場景2 iBeacon顧客導流:全通路客製化消費服務

路上的人流怎麼導入門市變金流?天奕科技用 Beacon微定位技術導流顧客,把逛街當作過關遊戲,從走進店家、摸摸行銷商品、試吃、結帳都能打卡得點,創造直達商品的廣告效益;還能結合品牌 CRM,針對消費者需求,提供即時精準推播,客製化服務一點都不難。

.場景3 影像分析:追蹤顧客足跡,發展智慧商店

如何讓進門的客人主動提供情報,告訴你什麼會賣?什麼看看就好?影像辨識廠商SkyREC突發奇想,把保全用的影像拿高雄美語老師 推薦 英語補習班 彰化來做商情分析,提供每日客流量、顧客動線、冷熱門商品還有提袋率等12項分析,讓企業主不用天天發問卷,也能即時掌握顧客足跡,晉升智慧商店。

.場景4 群眾物流:共享經濟,上班途中也能賺錢

在實體賣場買東西後,購物袋也能立即配送到家。透過手機高雄美語老師 旅遊英文會話與資訊平台結合,Lalamove 強打群眾物流,只要消費者在手機上快速下單,周遭有零碎時間的司機都能媒合搶單,雙北地區保證一小時就能到府,補足傳統物流業無法立即提供服務的市場缺口。

當全球瘋《Pokemon GO》,意味著已經拉開了商業4.0的序幕,人類商業環境也即將進入類似虛擬的遊戲世界,一切都開始變好玩,變有趣,遊戲世代年輕人的機會也來了,只是這麼立體的新世界,你得小心你的衝動影響了你的荷包!

(本文摘自《30》雜誌2016年8月號《商業4.0 年輕人新工作機會來了》;更多文章請參考:)

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